El comprador puede enviar la solicitud de reembolso dentro del siguiente rango de tiempo: (I) si el tiempo de servicio de devolución irrazonable es mayor o igual a 15 días, el comprador puede solicitar desde el momento de la entrega hasta el momento del compromiso de devolución irrazonable ordenado por el vendedor después de la confirmación de recepción. (II) si el tiempo de servicio de devolución sin razón es menor a 15 días, el comerciante debe solicitar dentro de los 15 días posteriores a la entrega y confirmación de recepción. (III) si no hay servicio de devolución irrazonable, el comerciante debe solicitar dentro de los 15 días posteriores a la entrega y confirmación de recepción. 2. Si el comprador envía una solicitud de reembolso de devolución, si los productos pertenecen a la categoría de devolución relámpago (consulte las reglas de devolución relámpago para obtener más detalles) y la devolución sin razón, el sistema aceptará directamente la solicitud de devolución. Determinar que los productos no pertenecen a la categoría de devolución relámpago, el procesamiento de auditoría oficial del servicio al cliente. Si el comprador no acepta devolver los productos dentro de 3 días, los productos pueden devolverse dentro del mismo período. 3. Después de que el comprador complete la devolución, el comerciante aún tiene 10 días para confirmar la recepción. Si el comprador no lo hace dentro del plazo, el sistema reembolsará automáticamente. Si la operación comercial no confirma la recepción, el servicio oficial de atención al cliente procesará la auditoría. (1) Si el comprador solicita solo el reembolso, si el pedido no ha sido entregado: ① determinar si los bienes pertenecen a la categoría especial de bienes, y los bienes de categoría especial no admiten solo reembolso, lo cual deberá ser aprobado por el oficial. ② Para los bienes que no son de categoría especial, el sistema los reembolsará directamente. (2) Si el comprador solicita solo el reembolso, el pedido ha sido entregado, y no hay registro logístico: ① si el comprador solicita el reembolso después del período de compromiso de entrega, y la logística no ha salido, el sistema reembolsará directamente. ② Si la solicitud del comprador no excede el período de compromiso de entrega, verificar si hay un registro logístico cuando el comerciante haga clic en entrega 72h. Si no hay registro, el sistema reembolsará. Al final de 72 h, si hay información logística, entrará en el período de espera de 120 h (si la logística se registra dentro de 120 h, el registro será procesado directamente por el servicio al cliente oficial). Si la logística no se ha registrado, el servicio al cliente oficial lo revisará y lo gestionará después de 120 h. Durante el período de espera, el comerciante puede aceptar el reembolso y el comprador puede cancelar el reembolso). (3) Si el comprador solicita solo un reembolso, el pedido ha sido entregado y el registro logístico aún no se ha registrado: ① se le recuerda al comprador que hay información logística y el comprador puede cancelar el reembolso. ② Si el comprador elige continuar con el reembolso, entrará en el período de espera de 120 h. (3) El comprador solicita solo un reembolso, el pedido ha sido entregado y la logística muestra que se ha registrado: ① el usuario selecciona los productos recibidos y el sistema cambia el reembolso de devolución o el proceso del servicio al cliente oficial.
