Política de devoluciones

El comprador puede presentar la solicitud de reembolso dentro del siguiente rango de tiempo: (I) Si el tiempo de servicio de devolución irrazonable es mayor o igual a 15 días, el comprador puede presentar la solicitud desde el momento de la entrega hasta el momento del compromiso de devolución irrazonable ordenado por el vendedor después de la confirmación de recepción. (II) Si el tiempo de servicio de devolución sin motivo es menor a 15 días, el comerciante deberá presentar la solicitud dentro de los 15 días posteriores a la entrega y la confirmación de recepción. (III) Si no hay servicio de devolución irrazonable, el comerciante deberá presentar la solicitud dentro de los 15 días posteriores a la entrega y la confirmación de recepción. 2. Si el comprador presenta una solicitud de reembolso de devolución, si los productos pertenecen a la categoría de devolución relámpago (consulte las reglas de devolución relámpago para obtener más detalles) y se devuelven sin motivo, el sistema aceptará directamente la solicitud de devolución. Determine que los productos no pertenecen a la categoría de devolución relámpago, el procesamiento de auditoría oficial del servicio al cliente. Si el comprador no acepta devolver los productos dentro de 3 días, los productos pueden devolverse dentro del mismo período. 3. Después de que el comprador complete la devolución, el comerciante aún tiene 10 días para confirmar la recepción. Si el comprador no lo hace dentro del plazo, el sistema reembolsará automáticamente. Si la operación comercial no confirma la recepción, el procesamiento de auditoría del servicio de atención al cliente oficial. (1) Si el comprador solicita solo un reembolso, si el pedido no se ha entregado: ① determine si los productos pertenecen a los productos de categoría especial y los productos de categoría especial no admiten solo el reembolso, lo cual deberá ser aprobado por el funcionario. ② Para productos de categoría no especial, el sistema los reembolsará directamente. (2) Si el comprador solicita solo un reembolso, el pedido se ha entregado y no hay registro logístico: ① si el comprador solicita un reembolso después del período de compromiso de entrega y la logística no se va, el sistema reembolsará directamente. ② Si la solicitud del comprador no excede el período de compromiso de entrega, verifique si hay un registro logístico cuando el comerciante haga clic en la entrega 72h. Si no hay registro, el sistema reembolsará. Al final de las 72 h, si hay información logística, entrará en el período de espera de 120 h (si la logística se registra dentro de las 120 h, el registro será procesado directamente por el servicio de atención al cliente oficial). Si la logística no ha firmado, el servicio de atención al cliente oficial lo revisará y lo manejará después de las 120 h. Durante el período de espera, el comerciante puede aceptar el reembolso y el comprador puede cancelarlo). (3) Si el comprador solicita solo el reembolso, el pedido ha sido entregado y el registro logístico aún no ha sido firmado: ① recuerde al comprador que hay información logística y el comprador puede cancelar el reembolso. ② Si el comprador elige continuar con el reembolso, entrará en el período de espera de 120 h. (3) El comprador solo solicita el reembolso, el pedido ha sido entregado y la logística muestra que se ha registrado: ① el usuario selecciona los productos recibidos y el sistema cambia el reembolso de devolución o el proceso de servicio de atención al cliente oficial.